Podstawowe informacje
Lokalizacja: Żory
Departament: Biuro
Poszukujemy osoby idealnej do Działu Serwisu!
Uwielbiasz ludzi? Lubisz z nimi rozmawiać?
Wyzwania Cię kręcą, a skrupulatność i dokładność to twoje drugie imię?
Cechuje Cię odpowiedzialność i pozytywne nastawienie do świata?
Czujesz, że obsługa klienta to nic innego jak pomaganie i rozwiązywanie ich problemów?
Jeżeli poniższe zadania pasują do Ciebie:
- lubisz angażować się w to, co robisz na 110%
- traktujesz to co robisz odpowiedzialnie i dotrzymujesz terminów
- koncentrujesz się na rozwiązaniach, a nie problemach
- nie boisz się wyzwań i pracy pod presja czasu
- prowadzisz zdrowy tryb życia i aktywność fizyczna jest dla Ciebie ważna
- skrupulatność i dokładność to twoje atuty
To oznacza, że zdecydowanie chcemy Cię poznać!
Zakres obowiązków:
Obsługa zgłoszeń serwisowych i reklamacyjnych:
- rejestrowanie zgłoszeń klientów dotyczących usterek, reklamacji i problemów technicznych
- analiza zgłoszeń pod kątem ich zasadności oraz możliwych przyczyn
- planowanie i koordynowanie realizacji zgłoszeń serwisowych
- przekazywanie zgłoszeń do odpowiednich działów wewnętrznych lub serwisantów zewnętrznych
Analiza przyczyn i odpowiedzialności:
- weryfikowanie, czy przyczyna problemu leży po stronie firmy, dostawcy czy klienta
- współpraca z innymi działami (produkcja, montaż, logistyka) w celu identyfikacji źródła problemu
- przygotowywanie raportów z analizą problemów i rekomendacją działań naprawczych
Współpraca z dostawcami i działem prawnym:
- kontakt z dostawcami w przypadku reklamacji dotyczących komponentów lub materiałów
- prowadzenie negocjacji w sprawach reklamacyjnych z dostawcami oraz klientami
- konsultacja z radcą prawnym w sytuacjach wymagających interwencji prawnej
Organizacja pracy i koordynacja działań serwisowych:
- planowanie i rozdzielanie zadań serwisowych wśród techników lub odpowiednich działów
- monitorowanie postępów w realizacji zgłoszeń i dbanie o ich terminową obsługę
- tworzenie i aktualizowanie dokumentacji serwisowej oraz baz danych zgłoszeń
Rozwiązywanie problemów i dbanie o jakość obsługi klienta:
- proaktywne podejście do rozwiązywania problemów i minimalizowanie ryzyka przyszłych usterek
- empatyczne podejście do klienta i utrzymywanie wysokiego standardu obsługi
- współpraca z działem jakości w celu doskonalenia procesów i eliminacji powtarzających się problemów
Raportowanie i analiza danych:
- przygotowywanie raportów dotyczących zgłoszeń serwisowych, ich przyczyn i skutków
- analiza statystyk reklamacji i zgłoszeń w celu wdrażania usprawnień w firmie
- współpraca z działem zarządzania jakością w celu optymalizacji procesów
Wymagania:
- biegła znajomość korzystania z narzędzi tj. dysk Google, kalendarz Google, EXCEL
- na co dzień będziesz pracować przy technicznych aspektach naszych produktów, czego oczywiście można się nauczyć, jednak podstawowa znajomość zagadnień technicznych będzie konieczna od samego początku, dlatego wymagamy również wykształcenia technicznego
- minimum 6 miesięcy doświadczenia stanowisku związanym z obsługą klienta i reklamacji
- umiejętność sprawnej i samodzielnej organizacji pracy i analitycznego mylenia
- bardzo dobre umiejętności organizacyjne
- umiejętności nawiązywania i utrzymywania relacji
- wysokie umiejętności komunikacyjne
- wytrwałość i cierpliwość – bo pracując z ludźmi są niezbędne
Oferujemy:
- zatrudnienie w oparciu umowę o prace
- przyjazna atmosfera w zespole
- kreatywne środowisko pracy oraz spójność zadań z zainteresowaniami
- wsparcie we wdrożeniu w obejmowane stanowisko
- możliwość rozwoju osobistego, rozwoju zawodowego i awansu